PREGUNTAS FRECUENTES

¡Nos encantaría hablar contigo!

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de estos medios:

Teléfono: +34 643 16 99 47

Email: hola@ciano.coffee

Elige el canal que prefieras y estaremos encantados de ayudarte. ¡Nos encanta conectar contigo!

¡Claro que sí! Nos encanta recibir visitas.

Aunque realizamos pruebas de calidad cada semana, estaremos encantados de escuchar tus comentarios sobre nuestros cafés, ya sean elogios o sugerencias de mejora.

Además, no solo nos interesa tu opinión sobre el café, sino también sobre nuestra web y el servicio de transporte. Cualquier feedback nos ayuda a mejorar y asegurarnos de que nuestros paquetes lleguen en perfectas condiciones.

Si deseas recoger tu pedido o simplemente quieres venir a conocernos, puedes encontrarnos en:

Carrer de la Tramuntana, 8, 43460 Alcover, Tarragona.

¡Será un placer recibirte!

Por el momento, no contamos con una tienda física.

Sin embargo, estamos trabajando para que próximamente puedas visitarnos en un espacio dedicado a los amantes del café.

¡Estad atentos a nuestras novedades!

En Ciano Coffee, nos aseguramos de que recibas tu café lo más fresco posible.

Tostamos tres veces por semana: Lunes, Martes y Jueves.

Así, tu café llegará a casa en su punto más fresco y lleno de sabor. ¡Disfrútalo al máximo!

Nos encargamos de enviarte tu café al día siguiente de realizar tu pedido, para que puedas disfrutarlo lo más rápido posible.

Trabajamos con un proveedor de transporte externo, y aunque el pedido debería llegar en 24 horas, es posible que, dependiendo de la ubicación o circunstancias imprevistas, pueda haber ligeras demoras.

¡Así no tendrás que esperar mucho para saborear lo mejor de CIANO COFFEE!

Sí, registrarse es totalmente opcional.

Sin embargo, al crear una cuenta, tendrás varias ventajas:

• Guardar tu información para futuras compras, ahorrándote tiempo y esfuerzo en cada pedido.
• Acceso rápido a tu historial de compras, para que puedas repetir pedidos de forma sencilla.
• Recibir ofertas exclusivas y estar al tanto de novedades o descuentos especiales.

Aunque no es obligatorio, registrarte hace que tu experiencia de compra sea mucho más cómoda y rápida.

¡Te lo pondremos fácil para que disfrutes de tu café sin complicaciones!

Las opciones de envío pueden variar según la dirección de entrega y el tipo de pedido.

En compras superiores a 35€ que incluyan café, los gastos de envío a la Península son gratuitos.

Para realizar un pedido, sigue el procedimiento de compra online y autoriza el pago. Durante el proceso, verás los métodos de envío disponibles, el coste y los días estimados de entrega.

Una vez que confirmes tu compra, recibirás un email con el estado de tu pedido y el número de seguimiento del transportista cuando la mercancía haya salido de nuestro tostador.

La decisión entre café en grano o molido depende de tus necesidades y preferencia.

El café en grano conserva mejor su frescura y sabor, ya que se muele justo antes de prepararlo.

Si buscas comodidad y rapidez, el café molido es una opción práctica y lista para usar en tu cafetera preferida.

En CIANO COFFEE te ofrecemos café en grano, molido para cafetera italiana, espresso, filtro o prensa francesa.

Cada tipo de café está representado con un código de bolsa:

• Bolsas amarillas: Café espresso
• Bolsas naranjas: Café de filtro
• Bolsas azules: Café descafeinado

Con la suscripción de CIANO COFFEE, disfrutarás de la comodidad de recibir cada mes una selección exclusiva de café, recién tostado y adaptado a tu método de extracción preferido.

Cada mes, recibirás un café diferente, para que puedas explorar nuevas variedades y disfrutar siempre de una experiencia fresca y única.

Además, podrás modificar tu suscripción en cualquier momento para ajustarla a tus gustos y necesidades.

Olvídate de quedarte sin café y garantiza la calidad y frescura en cada taza, directamente en la puerta de tu casa.

¡La suscripción de CIANO COFFEE es la manera más fácil y conveniente de hacer del café un placer continuo!

Con la suscripción de CIANO COFFEE, recibirás un paquete exclusivo de café directamente en tu puerta, ya sea cada dos semanas o cada mes, según tu preferencia.

Cada mes, recibirás una selección diferente de cafés, recién tostados y adaptados a tu método de extracción preferido. De esta manera, podrás descubrir nuevas variedades y disfrutar de una experiencia fresca y única en cada taza.

Además, tendrás la flexibilidad de ajustar la frecuencia y las variedades de tu suscripción en cualquier momento.

¡Con CIANO COFFEE, el café ideal llega a tu casa sin complicaciones.

No, con la suscripción de CIANO COFFEE no necesitas hacer un pedido cada semana o mes.

Tú eliges la frecuencia con la que deseas recibir tu café, ya sea cada dos semanas o cada mes. Una vez que te suscribes, tus entregas se realizarán automáticamente, sin necesidad de hacer ningún pedido adicional.

Además, puedes modificar la frecuencia o las variedades en cualquier momento, adaptándolas a tus gustos y necesidades.

Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin ningún compromiso.

Solo tienes que gestionarlo desde tu cuenta o contactarnos si necesitas ayuda.

Sí, para suscribirte a CIANO COFFEE, el mínimo de café que recibirás es de 500g.

Esto asegura que siempre tengas suficiente café para disfrutar durante el mes, adaptado a tu método de extracción preferido.

Si en algún momento necesitas ajustar la cantidad o la frecuencia, puedes hacerlo fácilmente desde tu cuenta, para que tu suscripción se ajuste perfectamente a tus necesidades.

Puedes modificar la cantidad y la frecuencia de envío en cualquier momento, pero si deseas cambiar el tipo de molienda que recibes, necesitarás cancelar tu suscripción actual y empezar una nueva.

Esto nos permitirá ajustar tu pedido según tu método de extracción preferido. Para hacer estos cambios, simplemente accede a tu cuenta y sigue los pasos para gestionar tu suscripción.

Sí, puedes modificar la dirección de entrega en cualquier momento mientras tu suscripción esté activa. Además, si necesitas adelantar o retrasar tu envío, también podrás cambiar la fecha de entrega según tu conveniencia. Todo esto lo puedes gestionar fácilmente desde tu cuenta, para que tu suscripción se ajuste perfectamente a tus necesidades. ¡Así, disfrutarás de tu café en el lugar y momento que prefieras!

No, no tienes ningún tipo de permanencia con la suscripción de CIANO COFFEE. Puedes darte de baja en cualquier momento, sin penalizaciones ni compromisos. Si en algún momento decides que la suscripción ya no se ajusta a tus necesidades, simplemente cancélala desde tu cuenta y no recibirás más envíos.

Si te suscribes hoy, recibirás tu primer pedido lo antes posible. El envío se procesará rápidamente y llegará a la dirección que hayas indicado en el menor tiempo posible. Así podrás empezar a disfrutar de tu café fresco sin tener que esperar demasiado.

El primer cargo se realiza en el momento de la suscripción. Para los siguientes envíos, el cargo se realizará dos días antes de la fecha aproximada de entrega de cada pedido.

Café: Dado que los pedidos de café se tuestan y preparan exclusivamente bajo las preferencias de cada cliente, no se aceptarán cambios ni devoluciones una vez la compra haya sido confirmada, de acuerdo con el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Equipamiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción del equipamiento para devolverlo, siempre que el producto no haya sido abierto, esté sin daños, en su embalaje original y con los precintos intactos. Para iniciar la devolución, envíanos un correo a hola@ciano.coffee con el número de pedido y una copia de la factura. Los gastos de recogida y devolución serán asumidos por el cliente y se descontarán del reembolso una vez hayamos comprobado el estado de los artículos.

Productos con defectos
Si al recibir tu pedido detectas algún defecto en los productos, escríbenos a hola@ciano.coffee indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.

Nota importante: No se aceptarán reembolsos si la entrega no se efectúa por ausencia del destinatario. Por ello, te recomendamos asegurarte de que la dirección de envío sea válida y accesible.